極越風(fēng)波追蹤：北京留25名一線員工值守 吉利高管表態(tài)做好售后服務(wù)

　　中新經(jīng)緯12月14日電 (龔宸芫)“我們店13日下午接到消息，讓14日復(fù)工，到時(shí)候會(huì)對(duì)客戶開放試乘、試駕所有正常項(xiàng)目。今晚會(huì)召開全員大會(huì)，安排后續(xù)工作�！�13日傍晚，極越北京合生匯直營(yíng)店店長(zhǎng)對(duì)中新經(jīng)緯表示。

　　14日上午10點(diǎn)至11點(diǎn)，中新經(jīng)緯再次探訪該店，發(fā)現(xiàn)門店并未營(yíng)業(yè)。

　　而在3天前，極越CEO夏一平召開員工內(nèi)部大會(huì)后，網(wǎng)上陸續(xù)流傳出極越多部門原地解散、極越門店關(guān)閉、車主權(quán)益落空等消息。

　　極越汽車產(chǎn)品由吉利工廠制造，授權(quán)集度獨(dú)家運(yùn)營(yíng)。作為集度的股東，百度、吉利13日傍晚發(fā)表聯(lián)合聲明，表示會(huì)積極協(xié)助集度管理層妥善處理相關(guān)事宜。

　　目前極越一線門店有何新進(jìn)展？

　　北京一線門店留25人值守

　　“11日下午6點(diǎn)，店長(zhǎng)突然通知閉店，現(xiàn)在不能給客戶提供任何服務(wù)，我們上個(gè)月工資還沒發(fā)放�！�12日中午，極越北京合生匯門店銷售顧問說。

　　12日晚，中新經(jīng)緯探訪極越北京合生匯門店，發(fā)現(xiàn)工作人員正在收拾門店剩下的小禮品，如杯子、袋子等，打算打包帶回家。“我們店是北京最大的店，一共有17名員工，是目前唯一開門的門店，我們會(huì)開到本月16日，但不接待客戶了�！鄙鲜鲣N售顧問說。

　　極越北京合生匯門店 中新經(jīng)緯 龔宸芫攝

　　她表示，12日當(dāng)天，小米、華為、嵐圖等品牌的hr輪流到店內(nèi)招聘，已有同事選擇了新品牌。

　　13日15時(shí)許，極越北京合生匯門店店長(zhǎng)發(fā)布了一條朋友圈：“不抱著看熱鬧的姿態(tài)去落井下石，是格局也是體面，明日試駕可安排！”

　　極越北京合生匯門店店長(zhǎng)朋友圈截圖

　　中新經(jīng)緯到店咨詢，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)只有一名工作人員。其表示同事都不在店里，門店將在14日10時(shí)正常營(yíng)業(yè)�！拔覀兪侨珖�(guó)銷冠門店，肯定會(huì)第一時(shí)間積極解決車主問題�！�

　　14日上午，中新經(jīng)緯到極越北京合生匯門店了解到，昨晚召開的全員大會(huì)溝通結(jié)果是，北京留25名一線員工維持運(yùn)營(yíng)，主要用于處理車主售后事宜，其中北京合生匯門店和華熙門店即將營(yíng)業(yè)，但營(yíng)業(yè)時(shí)間未定，一切都需等待進(jìn)一步通知。

　　中新經(jīng)緯電話咨詢廣東、福建等地的極越直營(yíng)門店，部分工作人員表示門店將恢復(fù)營(yíng)業(yè)，包括極越珠海環(huán)宇體驗(yàn)店、廈門中華城體驗(yàn)店等。不過有極越上海車主告訴中新經(jīng)緯，其購(gòu)車門店的銷售稱，目前未收到開業(yè)通知�！安⒉皇撬�有一線銷售都會(huì)復(fù)工�！睒O越相關(guān)負(fù)責(zé)人向中新經(jīng)緯表示。

　　當(dāng)晚，據(jù)極越公關(guān)部相關(guān)人士提供信息，夏一平在內(nèi)部群表示：“和各位澄清一下，今天一線門店并沒有復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我們的目的只是保證最小運(yùn)營(yíng)需求，也就是保留200個(gè)銷售在門店�！�

　　極越Team J內(nèi)部群 受訪者提供

　　吉利和百度發(fā)布的聲明提到，作為股東，將積極協(xié)助集度管理層妥善處理相關(guān)事宜，第一時(shí)間解決員工社保繳納、離職員工問題；維護(hù)用戶車輛正常使用、售后和維修保養(yǎng)；推進(jìn)其他事宜的合理合法解決。 

　　聲明發(fā)布后，上述負(fù)責(zé)人告訴中新經(jīng)緯：“公司沒公開說停工，所以不存在復(fù)工，但現(xiàn)在整個(gè)公司內(nèi)部都很混亂，需要時(shí)間來梳理情況。好在雙方股東都采取積極態(tài)度解決用戶和車主權(quán)益問題�！�

　　13日上午，極越相關(guān)人士告訴中新經(jīng)緯，極越發(fā)布了內(nèi)部郵件。郵件中提到：“公司全員現(xiàn)在11月的社保公積金和個(gè)稅都已經(jīng)全額、如期繳納，相關(guān)權(quán)益不受影響�！睒O越承諾，會(huì)為員工發(fā)放截止到16日的12月工資，但因賬面金額原因，不能為員工繳納12月社保。

　　部分北京一線銷售人員、極越上�？偛繂T工向中新經(jīng)緯表示，已收到11月社保繳納信息；不過，也有個(gè)別員工稱，目前還未收到繳納信息，“可能還沒輪到我”。

　　吉利高管表態(tài)做好售后服務(wù)

　　在車主端，不少極越車主告訴中新經(jīng)緯，目前極越產(chǎn)品的車聯(lián)網(wǎng)功能可正常使用，車輛出行暫未出現(xiàn)問題，極越APP積分也能正常兌換充電費(fèi)用。但在使用聯(lián)網(wǎng)功能時(shí)，部分車主會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)延遲問題。

　　從部分車主群傳遞出的信息來看，在已交付的車主群體中，大家最擔(dān)心兩個(gè)問題，即車輛后續(xù)智能化功能是否可正常使用，售后問題該如何解決。未交付的準(zhǔn)車主則擔(dān)憂極越能否退車輛訂金。

　　對(duì)于上述問題，位于極越上海總部的車主代表告訴中新經(jīng)緯：“我們13日和夏一平進(jìn)行了多輪談判，但對(duì)方始終未給出明確回應(yīng)�！�

　　14日凌晨，有杭州車主告訴中新經(jīng)緯，其到吉利控股總部詢問善后細(xì)節(jié)，吉利控股高層出面接待并回應(yīng)了此事，“吉利答應(yīng)給我們兜底售后，他們說最近會(huì)出公告�！�

　　14日一早，吉利控股集團(tuán)高級(jí)副總裁楊學(xué)良在微博發(fā)文稱：“昨天跟幾位車主聊了下，我理解他們的感受，吉利會(huì)以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，采取切實(shí)行動(dòng)，把車的正常使用和售后服務(wù)做好，吉利單方面能做到我們立刻采取行動(dòng)，需要和集度百度協(xié)商的也抓緊推進(jìn)。這過程中肯定有的方面進(jìn)展會(huì)慢一點(diǎn)，也不可能做到讓所有人100%滿意，但我們會(huì)盡力，請(qǐng)大家見諒，感謝你們的信任�！�

　　(更多報(bào)道線索，請(qǐng)聯(lián)系本文作者龔宸芫：gongchenyuan@chinanews.com.cn)(中新經(jīng)緯APP)

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