旅游信息咨詢服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布：拓展貨幣兌換、外語服務(wù)等

　　中新經(jīng)緯12月5日電 5日，文旅部召開新聞發(fā)布會，介紹國際標(biāo)準(zhǔn)《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》(ISO 14785:2024)相關(guān)情況。

　　國家市場監(jiān)督管理總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新管理司副司長李玉冰表示，近日國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)正式發(fā)布了《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》國際標(biāo)準(zhǔn)，這是首個由中國牽頭完成的ISO旅游國際標(biāo)準(zhǔn)，對于推動全球旅游可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

　　李玉冰稱，“ISO 14785:2024”聚焦旅游信息咨詢服務(wù)多場景和各環(huán)節(jié)，創(chuàng)新提出了關(guān)于線上旅游信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容和要求，并對2014年由西班牙牽頭的國際標(biāo)準(zhǔn)《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務(wù)—要求》進行修訂，最終形成了現(xiàn)在這項綜合性的標(biāo)準(zhǔn)。目的是為了讓游客享受到更加專業(yè)、高效和多元化的旅游信息咨詢服務(wù)，提升旅游體驗和滿意度，更好地服務(wù)公眾。

　　據(jù)悉，此次發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，包括旅游信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容、工作要求、目的地推廣、服務(wù)人員、基礎(chǔ)設(shè)施、建議與投訴管理等6個方面。與原標(biāo)準(zhǔn)相比，在很多方面都有了明顯的改進。主要表現(xiàn)為：

　　一是對標(biāo)準(zhǔn)適用對象進行了拓展。原標(biāo)準(zhǔn)主要適用于線下的各種類型和規(guī)模的旅游信息咨詢中心。新版標(biāo)準(zhǔn)進一步擴展到了所有提供旅游信息咨詢服務(wù)的機構(gòu)，特別是增加了在線平臺等線上機構(gòu)，使得標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋范圍更加全面、系統(tǒng)，更符合全球信息化、智能化發(fā)展趨勢。

　　二是對服務(wù)內(nèi)容進行了充實。原標(biāo)準(zhǔn)主要關(guān)注信息提供的準(zhǔn)確性和全面性。在此基礎(chǔ)上，新標(biāo)準(zhǔn)對信息提供的內(nèi)容進行了拓展，包括購票、貨幣兌換、健康服務(wù)、安全防護、外語服務(wù)等信息；也可以向游客進行旅游目的地整體形象推廣，提供吃住行游購娛等全要素的服務(wù)信息。在為游客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游信息咨詢服務(wù)機構(gòu)有關(guān)崗位的職責(zé)，比如信息服務(wù)、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、市場營銷等，還明確了員工應(yīng)具備的最基本的技能和知識要求。此外，員工需要定期接受聯(lián)合國旅游組織道德規(guī)范、溝通技巧、數(shù)據(jù)庫和信息資源使用、急救、售后服務(wù)等方面的培訓(xùn)。為滿足游客需求，還提出旅游目的地信息咨詢服務(wù)的時間要根據(jù)淡、旺季等情況進行調(diào)整。

　　三是增加了線上旅游咨詢服務(wù)的要求。針對自助游、自駕游等個性化旅游中制定出行攻略的新需求，新標(biāo)準(zhǔn)特別強調(diào)了網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)存儲、在線設(shè)備及相關(guān)設(shè)施等方面的要求，引導(dǎo)各類旅游信息咨詢服務(wù)機構(gòu)，充分借助現(xiàn)代信息技術(shù)，通過線上渠道為游客提供更加完善的旅游信息咨詢服務(wù)、更加高效的旅游規(guī)劃體驗。(中新經(jīng)緯APP)